قوانین و مقررات
شرایط و ضوابط استفاده از سایت شهر اسانس
استفاده از فروشگاه اینترنتی شهر اسانس به منزله پذیرش شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
قوانین عمومی
۱. فعالیت فروشگاه اینترنتی شهر اسانس در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و قوانین مربوط به تجارت الکترونیک انجام می‌شود.
۲. تمامی اطلاعات، تصاویر، متن‌ها و محتوای منتشرشده در سایت متعلق به شهر اسانس بوده و استفاده، کپی یا انتشار آن‌ها بدون اجازه، مجاز نمی‌باشد.
۳. تصاویر و مشخصات درج‌شده برای معرفی محصولات تهیه شده‌اند. ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نور عکاسی یا شرایط تصویربرداری، تفاوت جزئی میان تصویر و محصول واقعی وجود داشته باشد.
۴. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس و نشانی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده خریدار خواهد بود.
۵. ثبت نهایی سفارش و پرداخت آن به منزله تأیید اطلاعات سفارش توسط مشتری است. پس از ثبت و پردازش سفارش، امکان تغییر برخی مشخصات سفارش وجود نخواهد داشت.
۶. در صورت وارد کردن آدرس اشتباه، عدم حضور گیرنده یا برگشت مرسوله به دلیل مشکلات مربوط به اطلاعات ارسال، هزینه ارسال مجدد سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. شهر اسانس تلاش می‌کند سایت و خدمات خود را به‌صورت مستمر در دسترس مشتریان قرار دهد؛ با این حال در صورت بروز مشکلات خارج از کنترل فروشگاه، مانند اختلالات اینترنت، شبکه‌های ارتباطی، سامانه‌های بانکی یا شرکت‌های حمل‌ونقل، مسئولیت تأخیر ناشی از این موارد متوجه فروشگاه نخواهد بود.
۸. پس از تأیید و ثبت سفارش، سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال می‌شود؛ بنابراین در صورت درخواست لغو یا تغییر سفارش، امکان انجام آن بسته به وضعیت سفارش و شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه بررسی خواهد شد.
۹. اطلاعات شخصی مشتریان نزد شهر اسانس محفوظ بوده و جز در مواردی که طبق قانون یا برای انجام فرآیند ارسال و پرداخت ضروری باشد، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
شرایط فروش و ثبت سفارش
۱. فروش محصولات بر اساس نوع، مدل، حجم و تعداد انتخاب‌شده توسط مشتری در هنگام ثبت سفارش انجام می‌شود.
۲. مبلغ قابل پرداخت هر سفارش بر اساس قیمت درج‌شده در سایت در زمان ثبت سفارش محاسبه خواهد شد.
۳. شهر اسانس تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند. زمان تحویل نهایی می‌تواند با توجه به روش ارسال، مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.
۴. در صورتی که به دلیل شرایط غیرقابل پیش‌بینی امکان تأمین یا ارسال محصول وجود نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و اقدامات لازم با هماهنگی طرفین انجام می‌شود.
شرایط ارسال و تحویل سفارش
۱. سفارش‌های شهر اسانس به سراسر ایران ارسال می‌شوند و روش ارسال، با توجه به مقصد و نوع سفارش، از روش‌های موجود در سایت انتخاب خواهد شد.
۲. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان و نحوه جابه‌جایی سفارش تحت کنترل مستقیم شهر اسانس نیست و هرگونه تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است زمان تحویل را تغییر دهد.
۳. اطلاعات مربوط به ارسال و در صورت وجود، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت تا امکان پیگیری سفارش فراهم باشد.
۴. سفارش به نشانی‌ای ارسال می‌شود که مشتری هنگام ثبت سفارش در سایت وارد کرده است. بنابراین بررسی دقیق آدرس پیش از نهایی کردن سفارش ضروری است.
۵. مشتری موظف است هنگام تحویل، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب جدی و قابل‌مشاهده در بسته‌بندی، بهتر است موضوع را در زمان تحویل به شرکت حمل‌ونقل اعلام و پیگیری کند.
شرایط بازگشت و لغو سفارش
۱. درخواست لغو سفارش پیش از ارسال، در صورتی که سفارش وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، قابل بررسی است.
۲. پس از ارسال سفارش، لغو یا بازگشت کالا تنها مطابق شرایط بازگشت اعلام‌شده توسط شهر اسانس امکان‌پذیر خواهد بود.
۳. محصول برگشتی باید در شرایط مناسب، بدون استفاده و بدون ایجاد آسیب یا تغییر در کالا و بسته‌بندی آن تحویل داده شود. در صورت وجود آسیب، استفاده از محصول یا مخدوش شدن بسته‌بندی، امکان بازگشت کالا ممکن است منتفی شود.
۴. هزینه ارسال مربوط به بازگشت کالا، در مواردی که مسئولیت بازگشت بر عهده مشتری باشد، از مشتری دریافت خواهد شد.
۵. در صورت تأیید بازگشت و استرداد وجه، مبلغ قابل بازپرداخت پس از بررسی شرایط سفارش و مطابق قوانین و توافق انجام‌شده با مشتری، به حساب مربوط به پرداخت سفارش بازگردانده خواهد شد.
ارتباط با شهر اسانس
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا شرایط بازگشت، می‌توانید با کارشناسان شهر اسانس تماس بگیرید. همچنین امکان ارتباط با مجموعه از طریق واتساپ، روبیکا و بله نیز برای مشتریان فراهم است.
شهر اسانس تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات شفاف و خدمات مناسب، تجربه‌ای ساده، مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کند.
مقالات
تازه‌ترین مطالب منتشر شده
